İade ve İptal Koşulları

1. Sipariş İptali

Mutfağa düşmeden önce

Siparişiniz "Yeni" durumundayken (henüz hazırlanmaya başlanmadıysa) iptal edilebilir. İptal için:

• Telefon: 0216 711 33 33
• Restoran personeli ile iletişime geçin

Bu durumda ödediğiniz tutar aynı kart aracılığıyla 1–10 iş günü içinde iyzico üzerinden iade edilir.

Hazırlığa alındıktan sonra

Sipariş mutfağa düştükten sonra (durum "Hazırlanıyor" veya "Hazır") ürünler kişiselleştirilmiş olarak hazırlanmış sayılır ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

2. Hatalı veya Eksik Ürün

Teslim alınan üründe hata, eksiklik veya kalite sorunu tespit ederseniz:

• Restoran içinde personele derhal iletin
• Telefonla bizimle iletişime geçin: 0216 711 33 33

Durum değerlendirilir; ürün yenilenir, eksik ürün tamamlanır veya talebinize göre ücret iadesi yapılır.

3. Para İadesi

Tüm iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır:

• Kredi/Banka kartı ödemeleri: iyzico üzerinden 1–10 iş günü içinde aynı karta iade edilir.
• Nakit ödemeler (kasada): İade restoran kasasından nakit olarak yapılır.

Banka tarafındaki süreçler iade süresine eklenebilir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek yiyecek-içecekler
• Tüketicinin kişisel istekleri/talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler

Restoranımızdaki tüm siparişler bu kapsamda olduğundan, mutfağa düşmüş bir sipariş için cayma hakkı işletilmez. İade ancak hatalı/eksik ürün durumunda söz konusudur.

5. Şikayet ve İletişim

Sipariş ile ilgili tüm şikayet ve talepleriniz için:

• Telefon: 0216 711 33 33
• Adres: Çavuş, Ayazma Cd No:8/A, 34980 Şile/İstanbul
• Tüketici Hakem Heyeti: Yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız her zaman saklıdır.

Son güncelleme: 2026